#Opiniones La Tribu Entera

Lo esencial es el mensaje

Por: Ricardo Joya

El mensaje es lo más importante al momento de comunicar. La forma de presentarlo atrae y tiene un peso determinado al percibirlo; el canal que se utilice –a partir de sus características- será componente clave para obtener el resultado deseado de la comunicación, pero el mensaje siempre será lo fundamental.

La semana anterior, más de 100 personas -con quienes tengo el gusto de compartir en redes sociales- me ayudaron a responder un encuesta que coloqué en Tuiter (@RJoyaC) y arrojó resultados interesantes, que sin ser un estudio formal, nos dan una pista de qué elemento consideran más importante al momento de platicar con una persona. Gracias a quienes respondieron y compartieron la encuesta.

De acuerdo con el resultado, 42 por ciento indicaron que lo que más recuerdan de una persona cuando hablan con ella son sus gestos y movimientos. Quizá por eso aquellos refranes de “Como te ven te tratan” o “La primera impresión es la que cuenta”. Del total de las 106 respuestas, 33 por ciento indicaron que recuerdan las palabras que utilizan y solamente 25 por ciento respondieron que el mayor recuerdo se ubica en la modulación y el tono de voz –la forma como lo dice.

Algunos de quienes interactuaron indicaron también, y con toda razón, que lo que más recuerdan “depende de la persona”. No será el mismo recuerdo cuando hablamos con nuestros jefes, nuestros hijos, un vendedor o un comprador o alguien desconocido, y menos cuando se trata de nuestra pareja. Y añadiría que también depende del tema que se aborde.

A partir de esa interacción con quienes estoy en tuiter –que es una red con características y perfiles específicos- hay algunas pistas de cómo comunicar, pero es oportunidad para reiterar que más allá de qué canal utilicemos, el tema fundamental siempre será el mensaje ¿Qué queremos decir?, debemos cuidar cómo lo compartimos ¿Cómo lo decimos? Y yo añadiría ¿para qué lo expresamos? ¿Cuál es el objetivo?

En la medida en la que nos hagamos conscientes de la forma en que comunicamos, podemos mejorar nuestra manera de relacionarnos con el resto de las personas, de reconocernos como integrantes de una sociedad, de una comunidad. Desde la perspectiva de Harry Pross, científico alemán de la comunicación y periodista, la comunicación es el factor constitutivo de la humanidad, a partir del lenguaje –verbal y no verbal. La comunicación nos acerca y entreteje. Nos une o separa. ¿Cuando usted comunica… une o separa?

PERCEPCIÓN

Lamentable el mensaje que ha enviado el Sistema Nacional Anticorrupción (SNA). El reto es recuperar la confianza de la gente en las instituciones, pero no tendrá voz ni oídos. No autorizaron área de Comunicación Social para el sistema. ¿Cómo confiará la gente si no se conocerá lo que hagan?

Ricardo Joya C

Twitter: @RJoyaC

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