A través de 60 teléfonos IP instalados en igual número de sedes se pueden establecer videollamadas, atención personalizada y en tiempo real
Redacción AR
El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) escucha y atiende a la ciudadanía mediante el Programa de Atención Oportuna OPERAM, una plataforma que pone a la persona en el centro de la impartición de justicia, permitiendo expresar inquietudes y sugerencias, interponer quejas y acceder a información de forma inmediata, en el horario laboral de las sedes judiciales, protegiendo además su privacidad.
A través de 60 teléfonos IP instalados en igual número de sedes se pueden establecer videollamadas, atención personalizada y en tiempo real, que se complementa con una plataforma web, llamadas directas y una aplicación móvil, consolidándose como un canal multifuncional, que no sólo facilita el contacto directo con el PJEdomex, también fomenta la mejora continua en la impartición de justicia, pues los usuarios pueden denunciar irregularidades, proponer cambios y recibir orientación sobre trámites judiciales.
Aunque las quejas de carácter jurisdiccional son competencia exclusiva de los juzgados, el Programa de Atención Oportuna gestiona las administrativas con eficiencia, logrando que, cerca del 40% de los casos sean resueltos en el momento con apoyo de las visitadurías. Para el resto, las áreas administrativas tienen un plazo de hasta 72 horas para brindar una solución.
Cabe resaltar que, en 2024, el OPERAM brindó atención a tres mil 867 personas. De estas, dos mil 638 interacciones se realizaron por medio de los teléfonos IP, 941 a través de la plataforma digital, 259 mediante contacto telefónico y 29 desde la app móvil. Estos datos reflejan el impacto y la efectividad del programa como una herramienta clave para la atención ciudadana.
Las y los interesados también pueden comunicarse al 722 1679200, a las extensiones 15037, 15100 y 15033. Asimismo, en la aplicación PJEdomex y la página www.pjedomex.gob.mx registrar una queja, denuncia o sugerencia y dar seguimiento a una solicitud.
