El Instituto de Transporte brinda atención inmediata a través del número de WhatsApp 443 244 9334
El Instituto del Transporte del Estado de Michoacán (ITransporte), órgano encargado de regular, supervisar y mejorar el servicio de transporte público en la entidad, cuenta con un área de quejas que forma parte de la Dirección de Operación donde las personas usuarias pueden expresar sus inconformidades, sugerencias o reconocimientos sobre el servicio que reciben.
Si se desea presentar una queja, se debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Fecha y hora del incidente
- Lugar donde ocurrió el incidente (municipio, colonia, calle, etc.)
- Ruta y número de la unidad de transporte público involucrada
- Placas de la unidad de transporte público, en caso de tenerlas
- Descripción detallada de lo ocurrido
La queja se puede presentar de las siguientes formas:
- Por teléfono, al número 443 326 4373, extensión 119, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas
- Por WhatsApp al número 443 244 9334
- Por medio de las redes oficiales del ITransporte
- Personalmente en las oficinas del ITransporte, ubicadas en prolongación 18 de Marzo sin número, colonia, Nueva Valladolid, Morelia, Michoacán, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas
Las quejas presentadas deben ser sobre el servicio del transporte estatal hacia los usuarios, por lo que no se da seguimiento a quejas de transporte con placas federales o por parte de programas municipales no acreditados por el ITransporte, así como de hechos de tránsito.
Las quejas presentadas son completamente anónimas, por lo que se tiene garantizado la protección de datos personales.
Estas quejas pueden abarcar temas tales como:
- Falta de respeto, grosería o agresión por parte del operador
- Cobro excesivo o falta de cambio
- Incumplimiento de horarios, rutas, paradas o tarifas establecidas
- Negativa a prestar el servicio o a transportar a personas con discapacidad, adultos mayores y público en general
