El director de Salud Mental y Adicciones del ISSEA, Francisco Javier Pedroza Cabrera, reconoció que van en aumento las llamadas de emergencia por problemas emocionales; al cierre de agosto, el área de psicología recibió 14 mil 422 llamadas; el 911, 3,046; la Línea Vive 9,944; el Chatbot, 1,433; y las llamadas relacionadas con COVID sumaron 468.
Especificó que de las que se hicieron al 911, 1,004 fueron por riesgo suicida; 4 mil 065 de la Línea Vive y 362, del Chatbot. En cuanto a las Unidades de Atención, se dieron 3 mil 750 consultas de primera vez y de éstas, 466 con riesgo suicida; de las 25 mil 296 consultas subsecuentes, 1,778 fueron de riesgo suicida.
En lo que va del año, suman 128 suicidios.
Quienes recurren a la Línea VIVE (449 9 77 7205) se trata de personas que requieren ayuda profesional para resolver sus conflictos emocionales, y el servicio es gratuito.
Se ha registrado una alta demanda de usuarios que reportan síntomas de depresión, intención suicida, conductas autolesivas, violencia intrafamiliar, ansiedad, estrés, acoso, entre otros.
En su mayoría son candidatos para recibir una consulta psicológica subsecuente vía remota, ya sea a través de una llamada telefónica convencional, Internet, o bien el medio de comunicación que resulte más adecuado para el paciente.
Los experimentados psicólogos se enfocan en atender, contener y canalizar de forma inmediata a los pacientes que se encuentran en emergencia, al Programa de Intervención en Crisis de la Línea 911 del C-5 Estatal.
La Línea Vive permite que un gran sector de la población, que por algún motivo no tienen acceso a los servicios psicológicos, ahora reciba ayuda profesional para resolver sus conflictos emocionales.
Se trata de un programa versátil pues se adapta a los tiempos y necesidades de la población, utiliza a las redes sociales de la Secretaría de Salud del Estado como medio de contacto con las personas que demandan atención psicológica las 24 horas de los 365 días del año.
