Durante 2025 la CONDUSEF atendió 8,539 reclamaciones en Puebla, de las cuales el 65.3% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.
En términos económicos, el monto total reclamado ascendió a 476 millones de pesos, representando el 3.3% del monto total reclamado a nivel nacional.
Durante el 2025, las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Negativa en el pago de la indemnización” e “Intimidar al deudor, familiares, compañeros y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda”, causas que en conjunto representaron 29% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 52.5% de las quejas recibidas.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 63.3% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 13.9% y las SOFOM ENR con el 7.2%.
De las reclamaciones registradas de esta entidad, el 46.8% fue presentada por mujeres y el 53.2% por hombres.
Asimismo, los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y daños-Automóviles.
