El Municipio de Aguascalientes implementó la plataforma ECCO 360, un sistema tecnológico que busca agilizar la atención de reportes ciudadanos y mejorar la comunicación entre la población y las áreas municipales.
A través del número de WhatsApp 449 459 0739, las personas pueden enviar solicitudes o reportes, los cuales son registrados en una plataforma digital y canalizados directamente a las dependencias responsables de atenderlos.
De acuerdo con información del Municipio, cada reporte recibe un identificador único y genera una bitácora digital donde se registra la ubicación, el área responsable, las acciones realizadas y las evidencias del trabajo.
El sistema permite que la solicitud sea notificada a distintos niveles de atención, desde el presidente municipal y secretarías hasta directores, jefes de departamento y cuadrillas encargadas de realizar las labores en campo.
Una vez que el reporte es atendido, ECCO 360 genera una notificación para informar al ciudadano sobre la conclusión del proceso y puede incluir evidencia gráfica de los trabajos realizados.
Con esta herramienta, el Municipio busca reducir tiempos de respuesta y fortalecer el seguimiento de las solicitudes ciudadanas mediante el uso de tecnología.
