La Condusef atendió 18 mil 73 reclamaciones de usuarios mexiquenses entre enero y julio de 2026, cifra 11.3 por ciento superior a la registrada durante el mismo periodo del año pasado
Alberto Dzib
Casi tres de cada 10 reclamaciones presentadas por usuarios de servicios financieros en el Estado de México estuvieron relacionadas con posibles fraudes durante los primeros siete meses de 2026, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas, de acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Entre enero y julio, la Condusef recibió 18 mil 73 reclamaciones procedentes de la entidad, cantidad que representó un incremento anual de 11.3% y concentró la misma proporción de los asuntos registrados en todo el país; del total de inconformidades mexiquenses, 29.7% estuvo asociado con posibles operaciones fraudulentas.
Las tarjetas figuraron entre los productos con mayor incidencia, pues junto con los créditos personales concentraron 60.4% de las reclamaciones, en el caso de las tarjetas de crédito de la banca múltiple los asuntos aumentaron 38.1% al pasar de 2 mil 710 a 3 mil 743, en tanto las de débito registraron un crecimiento de 22.9% al alcanzar 2 mil 37 casos.
La banca múltiple acumuló 67.4% de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras con 12.6% y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple no reguladas con 9%, y entre las inconformidades contra bancos también aparecieron prácticas de cobranza relacionadas con amenazas, ofensas o cobros dirigidos a personas distintas de quienes contrataron las deudas.
Por institución, Banco Azteca registró el mayor número de reclamaciones con 2 mil 410, aunque tuvo una reducción anual de 7.2%, seguido de BBVA con 2 mil 212 y un aumento de 25.4%, Banamex con mil 694 y un crecimiento de 28.5%, Banorte con mil 387 y un alza de 21.1 por ciento, además BanCoppel contabilizó mil 105 casos y presentó el mayor incremento de este grupo con 59.9 por ciento.
Ecatepec encabezó las quejas por municipio con 8.6% de las reclamaciones estatales, seguido de Nezahualcóyotl con 7.6% y Toluca con 6.8%.
Al cierre del periodo la Condusef reportó que los asuntos concluidos permitieron recuperar 106.7 millones de pesos en favor de usuarios del Estado de México.
