¿Qué hacer en caso de ser víctima de clonación?
Miriam Espinoza
Los principales establecimientos en los que se registra la clonación de tarjetas de crédito son estaciones de gasolina y restaurantes, señaló el delegado de la Comisión Nacional de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Rafael Vallejo Minutti.
El funcionario señaló que estas son las principales quejas por parte de los usuarios de servicios financieros quienes deben ser más cautelosos con sus datos personales para ser víctima de un fraude.
Cuando una tarjeta es clonada el Banco de México obliga a las instituciones financieras a liberarte del pago y a devolverte el monto de la transacción dentro de los cuatro días posteriores a tu reclamo. “Lo anterior no aplica si el banco comprueba que la compra se autorizó en algún comercio mediante el chip de tu tarjeta”, destacó la dependencia.
Cuando el fraude se aplica a través de internet la institución financiera deberá liberar al usuario del pago y abonarle la cantidad requerida a más tardar el cuarto día hábil bancario siguiente a tu objeción.
“Lo anterior no aplica en operaciones hechas por internet cuando el banco pruebe que la transacción se realizó utilizando sistemas de autentificación en línea que garanticen que el tarjetahabiente fue quien las autorizó, tal es el caso de Verified by Visa o MasterCard SecureCode”.
En caso de ser víctima de clonación se deben seguir cuatro pasos. El primero es cancelar la tarjeta, presentar la queja y la solicitud de reclamación podrá presentarse dentro de un plazo de 90 días naturales contados a partir de la fecha de corte, o en su caso de la fecha en que se efectuó el cargo no reconocido o ante la sucursal en la que radica la cuenta, o bien, en la Unidad Especializada de tu banco, mediante escrito, correo electrónico o cualquier otro medio por el que se pueda comprobar la recepción.
El paso tres es redactar una declaración donde se incluya la solicitud de aclaración una explicación por escrito del hecho.
Y el paso final es acudir a la Condusef, en caso de no recibir ninguna respuesta por parte de la institución financiera o que ésta sea en sentido negativo. El banco cuenta con 45 días naturales posteriores a tu reclamación para dar respuesta.
