Los módulos auditados incluyeron los de Coacalco, Ecatepec, Ixtapaluca, Huixquilucan, Naucalpan, Valle de Chalco y Los Reyes Acaquilpan.
Ian Arriaga
ElInstituto Nacional Electoral (INE) del Estado de México finalizó con éxito la auditoría externa en ocho Módulos de Atención Ciudadana, realizada entre el 23 y 25 de septiembre.
Esta auditoría, llevada a cabo por el Instituto Mexicano de Normalización y Certificación A.C., evaluó la calidad del servicio de atención en el trámite de expedición de la credencial para votar, desde la primera entrevista hasta la entrega de la credencial, conforme a la Norma Internacional ISO 9001:2015.
Los módulos auditados incluyeron los de Coacalco, Ecatepec, Ixtapaluca, Huixquilucan, Naucalpan, Valle de Chalco y Los Reyes Acaquilpan. Durante el proceso, se revisaron aspectos clave como entrevistas, trámites, transferencia de información, conciliación y entrega de credenciales, así como reclutamiento, selección, capacitación y soporte técnico.
Previo a la auditoría, el INE Estado de México llevó a cabo reuniones con la Alta Dirección y coordinadores del Sistema de Gestión de la Calidad para reforzar el proceso y garantizar un desempeño óptimo.
Al concluir la auditoría, se identificaron cinco oportunidades de mejora y una no conformidad menor, sin detectar ninguna no conformidad mayor, lo que confirma que los módulos cumplen con los requisitos de calidad establecidos por la norma ISO 9001:2015.
