El programa de capacitación vinculado a la licencia tipo B se centra en ética, toma de decisiones y trato al usuario, con cerca de 600 personas inscritas en el Estado de México
Alberto Dzib
El Instituto de Capacitación y Adiestramiento para el Trabajo Industrial, ICATI, determinó que las principales deficiencias en el servicio de transporte público en el Estado de México no se encuentran en la conducción de las unidades, sino en aspectos relacionados con la conducta de los operadores frente a los usuarios y su entorno laboral.
A partir de este diagnóstico, el instituto diseñó un programa de capacitación enfocado en habilidades como ética, responsabilidad, toma de decisiones y atención al público, el cual forma parte del esquema para la obtención de la licencia tipo B en coordinación con la Secretaría de Movilidad.
El director general del ICATI, Zenón Vargas Martínez, explicó que el modelo contempla un curso de 10 horas al que son canalizados los aspirantes tras su registro ante la autoridad estatal, y que permite avanzar en el trámite de licencia sin necesidad de presentar examen, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
“Una vez capacitados, parte del requisito, van a solicitar la licencia, ya no les hacen examen y les otorgan la licencia cumpliendo los demás requisitos”.
El funcionario indicó que la definición de contenidos partió de un análisis sobre las fallas del servicio, en el que se identificó que las debilidades no estaban en la operación técnica de los vehículos, sino en las llamadas habilidades blandas del conductor.
“Cuando hicimos la investigación para ver qué era lo importante en capacitar, encontramos que la mayor deficiencia no estaba en habilidades técnicas, no estaban en habilidades de manejo, la mayor deficiencia estaba en ética, responsabilidad, toma de decisiones, atención al público, por ejemplo”.
Añadió que el programa opera de forma permanente y suma aproximadamente 600 personas inscritas, con la intención de incidir en la calidad del servicio que reciben los usuarios en una entidad donde el transporte público moviliza a millones de personas.
De manera paralela, el ICATI mantiene la capacitación técnica para operadores de carga en centros especializados ubicados en Cuautitlán Izcalli y Chimalhuacán, los cuales siguen una ruta distinta a la del transporte público de pasajeros.
