Rocio Aguirre
Cada vez más consumidores denuncian cobros indebidos en varios establecimientos.
Si alguna vez te han cobrado la propina sin preguntar, no eres el único, pues cada vez son más las quejas de consumidores en México que denuncian que algunos restaurantes, bares y servicios turísticos están añadiendo la propina directamente en la cuenta, sin solicitar autorización. Este tema ha causado gran molestia en redes sociales, donde muchos aseguran que la “costumbre” de dar propina se está saliendo de control, con porcentajes del 10 al 20 % que se cobran como si fueran obligatorios.
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), la propina no es obligatoria. Según el Articulo 10 de La Ley Federal de Protección al Consumidor, señala que este pago es una gratificación voluntaria y no puede exigirse ni incluirse en la cuenta sin el consentimiento del cliente. En caso de que esto suceda, se considera una práctica abusiva y el establecimiento está obligado a eliminar el cargo si el cliente lo solicita.
El gobierno federal ha comenzado a atender este tema mediante reformas a la Ley Federal del Trabajo. Estas buscan garantizar que los trabajadores del sector servicios reciban un salario base digno y que las propinas se distribuyan de forma justa, evitando que los empleadores las retengan o que se cobren automáticamente. Aunque dichas reformas siguen en discusión, su objetivo es dar mayor claridad y protección tanto a clientes como a trabajadores.
Si en tu cuenta se incluye una propina sin tu permiso, lo primero es pedir que se retire del ticket. Si el establecimiento se niega, puedes presentar una denuncia ante la PROFECO llamando al 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviando un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx. Recuerda que el pago de propina es tu decisión y no puede ser impuesto por ningún negocio.
