El sistema de atención ciudadana de Metepec, que recibe reportes mediante la línea telefónica *7311 y una aplicación digital, acumula 130 mil tickets al corte del 22 de septiembre de 2026. De ellos, 121 mil 748 han sido cerrados y 8 mil 230 permanecen abiertos, lo que representa una efectividad reportada de 94%.
La población puede solicitar atención para 33 tipos de servicios, entre ellos bacheo, alumbrado público, fugas de agua, mantenimiento de espacios públicos y emergencias. El servicio opera las 24 horas, los 365 días del año.
En el acumulado histórico, el bacheo concentra la mayor cantidad de reportes, con 26 mil 603, seguido por servicios informativos con 20 mil 786, mantenimiento de alumbrado con 15 mil 328 y atención inmediata a fugas de agua con 14 mil 141.
La aplicación digital registra 67 mil 119 solicitudes, mientras que el call center suma 62 mil 859. El gobierno municipal señala que cada reporte se canaliza al área correspondiente y se mantiene bajo seguimiento hasta su conclusión, aunque algunos casos requieren programación o no corresponden a atribuciones del Ayuntamiento.
