Se destaca el derecho a ser compensado.
Miriam Espinoza
Ante el arranque de las temporadas comerciales más importantes en México, Profeco dio a conocer los siete derechos básicos del consumidor entre los que destaca el derecho a elegir a ser compensado, informó el delegado Armando Valerdi Rojas.
El funcionario federal destacó que la Ley l de Protección al Consumidor brinda seguridad jurídica a las relaciones entre consumidores y proveedores ante las próximas temporadas de mayor venta a lo largo del año entre las que se encuentran Todos Santos y Día de Muertos, Buen Fin, Navidad, Fin de Año y Día de Reyes.
Indicó en este sentido que los consumidores tienen derecho a la información pues la publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz. De manera que podamos elegir sabiendo que compramos.
Se puede recibir educación en materia de consumo, conocer nuestros derechos y saber de qué forma nos protege la ley, así como organizarnos con familiares o vecinos para aprender a consumir mejor y de manera más inteligente.
El ciudadano tiene derecho a elegir pues al decidirse por producto o servicio, nadie puede presionarnos, condicionarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos, o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
Asimismo destacó que los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado deben cumplir con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad. Además, los instructivos deben incluir las advertencias necesarias y explicar claramente el uso recomendado de los productos.
Al comprar un producto o contratar un servicio, no pueden negarlo, discriminarlos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar.
El derecho a la compensación contempla que si un proveedor nos vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tenemos derecho a que nos lo reponga o nos devuelva nuestro dinero, así como a una bonificación no menor al 20% del precio pagado. También nos deberá bonificar cuando nos preste un servicio de forma deficiente o no nos lo proporcione. Asimismo, tenemos derecho a que nos indemnice por los daños y perjuicios que nos haya ocasionado.
Finalmente se encuentra el derecho a la protección porque los ciudadanos pueden ser defendidos por las autoridades y exigir la aplicación de las leyes; también organizarnos con otros consumidores para defender interese comunes. Cuando algún proveedor no respete nuestros derechos, podemos acudir a Profeco a presentar nuestra queja o llamar al Teléfono del Consumidor para denunciar algún abuso que esté afectando a varios consumidores.
