El académico del Centro Universitario UAEM Temascaltepec, Rafael Valentín Mendoza, participa en la investigación para que la IA se incorpore de manera responsable a la administración pública para agilizar trámites y mejorar la atención gubernamental
Redacción AR
En el contexto de la evolución de la inteligencia artificial (IA) que ha pasado de una herramienta especializada a estar presente en la vida cotidiana, investigadores de la Universidad Autónoma del Estado de México (UAEMéx) estudian cómo estas innovaciones pueden incorporarse de manera responsable a la administración pública para agilizar trámites, mejorar la atención gubernamental y fortalecer la comunicación con la ciudadanía.
El académico del Centro Universitario UAEM Temascaltepec, Rafael Valentín Mendoza Méndez, participa en la investigación “Revisión de los chatbots basados en la inteligencia artificial en la administración pública. Hacia una arquitectura para el gobierno”, estudio que explora las posibilidades de implementar asistentes virtuales como apoyo en los servicios públicos.
De acuerdo con el especialista, el uso de chatbots responde a la necesidad de atender a un mayor número de personas en menos tiempo y con mayor eficiencia. Explicó que estas herramientas pueden convertirse en una primera vía de contacto entre las instituciones y la ciudadanía, al ofrecer información inmediata sobre trámites, requisitos, costos, horarios y ubicación de oficinas gubernamentales.
Además de esta línea de investigación, el Centro Universitario UAEM Temascaltepec impulsa proyectos desarrollados por estudiantes y docentes de posgrado orientados a crear soluciones tecnológicas con impacto social. Entre ellos destaca el diseño de un sistema educativo basado en agentes conversacionales de IA que monitorea el avance de estudiantes en modalidad híbrida, genera reportes para el profesorado y ofrece asesorías personalizadas cuando el alumnado presenta dificultades en determinados temas.
