Durante 2025 se registraron más de 26 mil quejas ante la Condusef en el Estado de México, con un monto reclamado superior a 4 mil millones de pesos
Alberto Dzib
Cinco instituciones bancarias concentraron 47.1% de las reclamaciones financieras presentadas en el Estado de México durante 2025, de acuerdo con registros de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
En ese periodo, la Condusef atendió 26 mil 231 reclamaciones en la entidad, de las cuales se logró recuperar 118.9 millones de pesos en favor de los usuarios, mientras que el monto total reclamado ascendió a 4 mil 063.9 millones de pesos, equivalente a 28.5% del total nacional.
Del total de quejas registradas, Banco Azteca concentró 15.4% de las reclamaciones, seguido de BBVA con 11.3%, Banamex con 8.3%, Banorte con 5.3% y BanCoppel, instituciones que en conjunto representaron casi la mitad de los casos atendidos por la autoridad financiera en la entidad durante el año pasado.
Las reclamaciones se concentraron principalmente en municipios con alta densidad poblacional, ya que Nezahualcóyotl y Ecatepec de Morelos acumularon en conjunto 16.4% del total estatal, mientras que Toluca aportó 7.2%.
En términos de atención, 53.3% de los casos se resolvieron mediante el esquema de Gestión Electrónica, procedimiento que permite respuestas más ágiles por parte de las instituciones financieras y reduce los tiempos de resolución para los usuarios.
Durante 2025, las principales causas de reclamación estuvieron relacionadas con consumos no reconocidos, prácticas de cobranza consideradas indebidas y gestiones de cobro dirigidas a personas sin relación con la deuda, rubros que representaron 31.6% de las quejas en la entidad.
Además, 28.2% de los casos estuvieron vinculados con un posible fraude, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas, mientras que la resolución favorable al usuario se ubicó en 34% de manera global.
La Condusef reiteró que todos sus trámites son gratuitos y pueden realizarse a través de sus canales digitales, telefónicos y de atención directa, y exhortó a la población a evitar intermediarios o personas que soliciten pagos para realizar gestiones a nombre de la Comisión.
