Y ¿PepsiCo?
Por: Martha Nava
PepsiCo vive una fuerte crisis de imagen, en especial su marca 7up ya que el pasado 17 de septiembre siete personas se intoxicaron de las cuales una falleció por beber un refresco de este tipo que estaba contaminado con metanfetamina líquida.
Si bien la empresa lanzó un comunicado bastante endeble que se encuentra en su cuenta de Twitter @GEPP –con sólo 157 seguidores- que es un grupo conformado por Geusa, Empresas Polar y PepsiCo, no hay ningún posicionamiento en las cuentas @PepsiCoMex con casi 40 mil seguidores, @PepsiMex con 239 mil seguidores, o en la cuenta de 7up México–que al parecer ya no existe-. Sin embargo la cuenta de @7up internacional se ha dedicado a contestar cuestionamientos sobre el tema de la siguiente manera “Hola, los productos de 7UP en los Estados Unidos no se ven afectados por ningún llamado en México. Por favor contacten con PepsiCo acerca de 7UP fuera de los EE.UU.” copiando y pegando el texto, y hasta cierto punto desvinculándose.
El comunicado de GEPP dice en pocas palabras que su prioridad es la salud y la seguridad de sus consumidores no sin antes recalcar que esto se trata de un hecho aislado, también dice que se detuvo la distribución del producto en la zona – Mexicali -, que hacen el retiro voluntario del producto y que están cooperando con las autoridades. Eso es todo, no hay más acción por parte de la empresa, no existe estrategia de imagen, manejo de crisis, nada lo cual parece casi inaudito derivado de que PepsiCo es una de las empresas con valor de marca más importante a nivel mundial –dentro del mercado de bebidas- estimada en más de 10 mil millones de dólares de acuerdo con las proyecciones para el 2016 hechas por Millward Brown y Kantar.
Pero el tema no termina ahí, de acuerdo con el semanario zetatijuana.com no es la primera vez que sucede un incidente de este tipo, en agosto del año pasado dos personas fueron hospitalizadas tras probar un Gatorade – que pertenece a las marcas globales de PepsiCo – ambos presentaron intoxicación por metanfetamina. Coincidencia, no lo creo, la marca está siendo vinculada de forma indirecta –o tal vez muy directa- con el mundo de las drogas y es que según este mismo semanario en Baja California el Cártel de Sinaloa está detrás de esto, ya que luego de que se legalizara la marihuana en California los cárteles de droga han buscado otro sustento y la metanfetamina es su mejor apuesta.
PepsiCo tiene una gran labor por delante, resarcir el daño causado por sus productos y desasociarse de la vinculación que se hace a la marca con el narcotráfico. La empresa debe de generar una estrategia integral para todas sus marcas que incluya desde el análisis de sus procesos de producción y distribución hasta la percepción digital que se está dejando en las nuevas generaciones sobre sus productos, porque hasta el momento no hay una acción de fondo y forma que se vea por parte de la empresa –o del mismo 7up- en la que justifique o aclare este tipo de incidentes: un video de sus procesos, entrevistas a sus empleados y consumidores, apoyo a las familias afectadas. Aunque la verdadera pregunta es ¿Por qué una marca tan importante como PepsiCo se ha tardado tanto en reaccionar?
Twitter: @Mar_Naa
