- En el servicio de internet fijo, 57.6% conocen cuántos Mbps tiene su paquete contratado
El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el reporte de la “Tercera Encuesta 2022, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones” en el que se dan a conocer los principales hallazgos a nivel nacional y por nivel socioeconómico sobre la percepción de las personas usuarias de internet fijo, telefonía fija, televisión de paga y de telefonía e internet móvil con respecto a los patrones de consumo, conocimiento sobre los servicios de telecomunicaciones contratados, así como la experiencia al momento de realizar la contratación de los servicios. También se presentan los niveles de satisfacción de los servicios de telecomunicaciones.
Percepción de las personas usuarias sobre los patrones de consumo, conocimiento y experiencia en la contratación de los servicios de telecomunicaciones
- El 40.8% de las personas usuarias del servicio de internet fijo, el 45.1% del servicio de telefonía fija y el 34.1% del servicio de televisión de paga mencionaron que sí buscaron otros proveedores antes de contratar su servicio, siendo el precio la principal variable que compararon.
- El 81.7% de las personas usuarias de telefonía fija mencionaron que contrataron su servicio empaquetado, mientras que, para los servicios de internet fijo y televisión de paga el porcentaje fue menor con 60.9% y 48.5%, respectivamente.
- En cuanto al conocimiento que tienen las personas usuarias sobre el servicio que contratan, se destaca lo siguiente:
- Sin importar la modalidad de contratación, el 43.3% de las personas usuarias de internet fijo, así como el 40.8% del servicio de telefonía fija mencionaron pagar de $301 a $500, mientras que, para el servicio de televisión de paga el 27.6% señaló que realiza un pago de hasta $300.
Servicios móviles
- El 80.7% de las personas usuarias del servicio de telefonía móvil mencionaron contratar su servicio bajo la modalidad prepago y el 16.3% bajo la modalidad pospago.
- El 40.9% de personas usuarias en la modalidad prepago y el 29.9% en modalidad pospago eligieron a su proveedor de servicio principalmente porque tiene buena cobertura.
- El 52% de las personas usuarias de pospago comparó entre proveedores antes de contratar el servicio, mientras que, en la modalidad prepago, esta proporción fue de 43.1%
- De las personas usuarias bajo la modalidad prepago:
- El 69% realiza recargas de $31 a $100
- EL 29.4% realiza recargas de manera mensual
- De las personas usuarias bajo la modalidad pospago:
- El 48.3% paga mensualmente de $200 a $400 por su servicio
- En cuanto al conocimiento que tienen las personas usuarias sobre el servicio que contratan, se destaca lo siguiente:
Satisfacción de las personas usuarias.
En el Reporte se muestra el análisis de los resultados de los indicadores de satisfacción de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones conformados por el Índice General de Satisfacción (IGS) y los Índices de Satisfacción que forman parte del IGS: Índice de Calidad Percibida, Índice de Valor por el Dinero, Índice de Confianza o Lealtad e Índice de Experiencia, así como los elementos que los conforman.
Los resultados del IGS mostraron que las personas encuestadas se encuentran más satisfechas con el servicio de telefonía fija (75.4) y telefonía móvil (74.3) mientras que, los servicios con las menores puntuaciones fueron la televisión de paga (71.9) e internet fijo (70.8).
