Este grupo poblacional se ha vuelto más propenso a fraudes por su alta exposición en instituciones bancarias
Durante el primer trimestre de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el Estado de México recibió un total de 5 mil 591 reclamaciones, de las cuales 4 mil 721 correspondieron al sector bancario y 870 al sector asegurador.
Entre los reclamos más frecuentes en los bancos se encuentran los cargos no reconocidos en tarjetas de débito y crédito, las transferencias no autorizadas y los cobros indebidos por productos o servicios no contratados.
Athalit Lezama Peralta, titular de la Condusef en la entidad, informó este tipo de queja representa el motivo más común de inconformidad entre los usuarios y que si bien este año van 10.1% menos quejas que en 2024, el 60% de las reclamaciones por cargos no reconocidos corresponde a adultos mayores.
Señaló que este grupo se ha vuelto más vulnerable debido a que con los apoyos gubernamentales que reciben pasan más tiempo en instituciones bancarias y son blanco fácil de la delincuencia.
“Reciben apoyos gubernamentales y por ello pasan más tiempo en instituciones bancarias o realizando operaciones, lo que los convierte en blancos de personas que se aprovechan para obtener un beneficio”.
Lezama Peralta explicó que muchas de las afectaciones a adultos mayores suceden en cajeros automáticos, donde a menudo son abordados por terceros que simulan ofrecer ayuda y terminan obteniendo datos personales, además de que algunos descargan aplicaciones bancarias que no saben utilizar, lo que incrementa su exposición al fraude.
La Condusef recomienda a los adultos mayores no aceptar ayuda de desconocidos, ni siquiera de personas que se identifiquen como personal bancario, así como evitar compartir tarjetas o claves de acceso.
Recordó que también promueve el uso de materiales de educación financiera disponibles de forma gratuita en su sitio web oficial.
Alberto Dzib
