El objetivo es asegurar que el trato que los usuarios reciban sea cercano, sensible y respetuoso, promoviendo una imagen positiva de la institución
Ian Arriaga
El Poder Judicial del Estado de México (PJEdomex) ha puesto en marcha el “Modelo de Atención a Usuarios”, una iniciativa que busca optimizar los servicios en juzgados y unidades administrativas, con un enfoque centrado en el ciudadano. El objetivo es asegurar que el trato que los usuarios reciban sea cercano, sensible y respetuoso, promoviendo una imagen positiva de la institución y fortaleciendo la confianza de la ciudadanía.
Durante la inauguración de la capacitación en el Aula Magna “Mgdo. Lic. Gustavo A. Barrera Graf” de la Escuela Judicial, la Consejera Cristel Yunuen Pozas Serrano destacó la importancia del personal de primer contacto en la transformación del Poder Judicial. Según Pozas, estas personas son clave, ya que son las encargadas de interactuar directamente con los ciudadanos que ingresan a las instalaciones y utilizan los servicios del PJEdomex.
“Ustedes son el activo más importante de este tribunal. Queremos transmitir a la ciudadanía que nos estamos adaptando a los cambios y que ahora más que nunca nos debemos a ella”, señaló la Consejera, enfatizando que el curso es una oportunidad para fortalecer la identidad, el profesionalismo y el compromiso del personal judicial, trabajando en equipo para generar cambios significativos.
En el evento, la Magistrada María del Refugio Elizabeth Rodríguez Colín, Directora General de la Escuela Judicial del Estado de México (EJEM), ofreció la primera ponencia titulada “¿Quiénes somos?”, en la que compartió su vasta trayectoria de más de 30 años dentro del PJEdomex. Rodríguez Colín resaltó la importancia de generar identidad y conciencia en todo el personal sobre la función que desempeñan, señalando que una primera impresión positiva es fundamental para transmitir el valor de la labor judicial.
“Si no sabemos quiénes somos, difícilmente podremos transmitir el valor de nuestra labor. Somos parte de una institución que tiene la misión de garantizar justicia pronta, completa e imparcial, y ustedes, como primer contacto, son clave para generar una percepción positiva”, aseguró.
El programa de capacitación incluyó varias conferencias para reforzar las competencias del personal, tales como “¿Qué tenemos que hacer?” a cargo del Prefecto Superior Osvaldo Zapata Peña, y una charla sobre derechos humanos impartida por la Consejera Pozas Serrano. Además, Marco Antonio Fuentes Miranda, catedrático de la Escuela Judicial, destacó la importancia de las “Habilidades Socioemocionales” y dirigió un taller práctico sobre atención a usuarios.
A lo largo de la semana, el curso se llevará a cabo en diferentes sedes judiciales de Toluca, Tlalnepantla, Ecatepec y Texcoco, abordando temas clave como la comunicación efectiva, manejo de conflictos y empatía en la atención al público.
Con esta iniciativa, el PJEdomex da un paso importante hacia la consolidación de un Poder Judicial más accesible, eficiente y comprometido con las necesidades de los ciudadanos, buscando siempre ofrecer un servicio de calidad que genere confianza en la sociedad.
